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こんにちは、佐藤です。
今回は2017年10月のAipo.comのサポート実績をご紹介したいと思います。

サポート実績について

Aipo.comでは「Intercom」というツールを使ってまして、チャットサポートをメインに切り替え、サポート対応を行なわせていただいております。
お客様をなるべくお待たせせずに、かつ丁寧な対応を心がけておりますが、Intercomでは実際の「回答までの時間」や「顧客満足度」を確認することができまして、それをサポート対応の指針の1つとしております。

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こんにちは、佐藤です。
今回は2017年9月のAipo.comのサポート実績をご紹介したいと思います。

Aipo.comでは「Intercom」というツールを使ってまして、チャットサポートをメインに切り替え、サポート対応を行なわせていただいております。
お客様をなるべくお待たせせずに、かつ丁寧な対応を心がけておりますが、Intercomでは実際の「回答までの時間」や「顧客満足度」を確認することができまして、それをサポート対応の指針の1つとしております。

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こんにちは、佐藤です。
10月2日にiPhone版メッセージアプリの最新版が公開されました。
アップデートのお知らせでも紹介しましたが、不具合修正の他に若干ですがUIの変更が行われたので、今回はもう少し詳しくアップデート内容をお伝えしようと思います。

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こんにちは、佐藤です。
久しぶりのブログの更新となりました。今回はAipo.comのサポート実績をご紹介したいと思います。

以前のサポート対応はメールのみでしたが、ここ1年ほど前から「Intercom」というツールを使ってまして、チャットサポートをメインに切り替え、サポート対応を行なわせていただいております。
チャットサポートではリアルタイムでお客様とやり取りが行え、画像を使ってその場で手順をお知らせすることもできるので、文章だけのメールとは違い、「画像があると手順が分かりやすい!」と好評のお声もいただいています。
また、メールサポートのみだった以前と比べて、解決までの時間を大幅に短縮し、改善することができました。 

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こんにちは、別府です。

今回はクラウドサービス運用の話をしたいと思います。

Aipo.com では、年間約 80 回ほどのアプリケーションアップデートを行っています。飛び抜けて大きい数字ということでもないのですが、顧客に新しい機能、価値をいち早く提供したい、といった想いのもと、頻繁なバージョンアップについては重要視をしています。また、脆弱性が発見されたら迅速にセキュリティパッチをサーバーに反映させ、障害発生時には早急に復旧させなければなりません。

このように、クラウドサービスを運用するにあたりサーバーに手を加えなければならない機会は沢山あり、場合によっては、サーバーの構成変更がアプリケーションの安定稼働に悪影響を与えることもあります。また、長年運用を続けているとサーバー更新履歴が積み重なっていくため、どのサーバーがどういった状態になっているのか把握するのが困難になってきてしまいます。

Aipo.com ではどういった仕組みで運用しているのかご紹介したいと思います。

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