ブログ

こんにちは、佐藤です。
10月2日にiPhone版メッセージアプリの最新版が公開されました。
アップデートのお知らせでも紹介しましたが、不具合修正の他に若干ですがUIの変更が行われたので、今回はもう少し詳しくアップデート内容をお伝えしようと思います。

続きを読む

こんにちは、佐藤です。
久しぶりのブログの更新となりました。今回はAipo.comのサポート実績をご紹介したいと思います。

以前のサポート対応はメールのみでしたが、ここ1年ほど前から「Intercom」というツールを使ってまして、チャットサポートをメインに切り替え、サポート対応を行なわせていただいております。
チャットサポートではリアルタイムでお客様とやり取りが行え、画像を使ってその場で手順をお知らせすることもできるので、文章だけのメールとは違い、「画像があると手順が分かりやすい!」と好評のお声もいただいています。
また、メールサポートのみだった以前と比べて、解決までの時間を大幅に短縮し、改善することができました。 

続きを読む

こんにちは、別府です。

今回はクラウドサービス運用の話をしたいと思います。

Aipo.com では、年間約 80 回ほどのアプリケーションアップデートを行っています。飛び抜けて大きい数字ということでもないのですが、顧客に新しい機能、価値をいち早く提供したい、といった想いのもと、頻繁なバージョンアップについては重要視をしています。また、脆弱性が発見されたら迅速にセキュリティパッチをサーバーに反映させ、障害発生時には早急に復旧させなければなりません。

このように、クラウドサービスを運用するにあたりサーバーに手を加えなければならない機会は沢山あり、場合によっては、サーバーの構成変更がアプリケーションの安定稼働に悪影響を与えることもあります。また、長年運用を続けているとサーバー更新履歴が積み重なっていくため、どのサーバーがどういった状態になっているのか把握するのが困難になってきてしまいます。

Aipo.com ではどういった仕組みで運用しているのかご紹介したいと思います。

続きを読む

こんにちは、後藤です。

Aipoで取り組んでいるUX強化プロジェクトでは「Aipoを末永く快適に使っていただく」ことをビジョンとして、具体的な目標は解約率を下げること(使い続けてもらえること)と定めています。

しかし「快適に使っていただく」といっても範囲は非常に広いので、実際にUX向上の施策を進める時はある1点にフォーカスして課題を探り、解決策を仮定して実施し効果を見るというPDCAを細かく回すことになり、その点は他社さんも行われているUX改善の施策とそう変わらないのかなと考えています。

UXの話題では「UI/UX」のように併記されるほどUI改善の話が主になることが多くありますが、UIの評価は個人差もあり万人にとっての正解が無く、そのためA/Bテストのような形でトライ&エラーを積み重ね、ベストに近いベターを積み上げていく例が現在のスタンダードに思われます。

この流れはフロントデザイナーの行うUX改善施策として間違いありませんが、UIばかりに着目しがちだと手段と目的が逆転しかねないようにも感じられます。

続きを読む

こんにちは、尾崎です。

Aipoの「タイムライン」機能のデバッグを行った際、JavaScriptのデバッグに便利な方法はないかと探したところ、いくつか方法はあったのですが今回はGoogle ChromeのDevToolsを使ってJavaScriptのデバッグをする方法を紹介したいと思います。

JavaScriptで機能を開発する際や、不具合・エラーが出ていて原因を調べたい時などに非常に役に立つ方法です。

実際に、例としてAipoのタイムラインに投稿する際のJavaScriptの動きを見ながらJavaScriptのデバック方法について説明していきます。

続きを読む