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こんにちは、佐藤です。
久しぶりのブログの更新となりました。今回はAipo.comのサポート実績をご紹介したいと思います。

以前のサポート対応はメールのみでしたが、ここ1年ほど前から「Intercom」というツールを使ってまして、チャットサポートをメインに切り替え、サポート対応を行なわせていただいております。
チャットサポートではリアルタイムでお客様とやり取りが行え、画像を使ってその場で手順をお知らせすることもできるので、文章だけのメールとは違い、「画像があると手順が分かりやすい!」と好評のお声もいただいています。
また、メールサポートのみだった以前と比べて、解決までの時間を大幅に短縮し、改善することができました。 

前置きが長くなりましたが、Aipo.comの2017年8月のサポート実績を紹介します。(2017年9月1日時点)
Intercomではチャットサポートのデータが全てグラフで確認できるので、そのデータを元にサポート対応の改善箇所が把握できるんです。素晴らしいですよね。(※ グラフ画像は全てIntercomのデータとなります。)

応答時間

応答時間の中央値は7分でした。

応答時間

満足度

満足度は77%でした。

満足度

サポートに関する評価をお送りいただき、誠にありがとうございました!
これからもチャットサポートの強みである迅速な対応を心がけてまいりたいと思います。

Aipo.comに関するご不明点やご要望、サポートに関することなどいつでもお気軽にご連絡いただけますと幸いです。
対応時間は 平日10:00 〜 17:00 までとなっております。それ以外の時間や土日祝日のお問い合わせは翌営業日に順次対応させていただいております。おまたせして申し訳ございませんが、受付自体は24時間365日しておりますので、ご不明な点やご要望がございましたら、いつでも画面右下のチャットよりお気軽にお問い合わせください!

チャットはこちらから!

2017/09/21 14:00:00
佐藤

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