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こんにちは、後藤です。

Aipoで取り組んでいるUX強化プロジェクトでは「Aipoを末永く快適に使っていただく」ことをビジョンとして、具体的な目標は解約率を下げること(使い続けてもらえること)と定めています。

しかし「快適に使っていただく」といっても範囲は非常に広いので、実際にUX向上の施策を進める時はある1点にフォーカスして課題を探り、解決策を仮定して実施し効果を見るというPDCAを細かく回すことになり、その点は他社さんも行われているUX改善の施策とそう変わらないのかなと考えています。

UXの話題では「UI/UX」のように併記されるほどUI改善の話が主になることが多くありますが、UIの評価は個人差もあり万人にとっての正解が無く、そのためA/Bテストのような形でトライ&エラーを積み重ね、ベストに近いベターを積み上げていく例が現在のスタンダードに思われます。

この流れはフロントデザイナーの行うUX改善施策として間違いありませんが、UIばかりに着目しがちだと手段と目的が逆転しかねないようにも感じられます。

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2014/12/10 11:50:00
後藤

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